{"id":75,"date":"2008-02-03T17:17:27","date_gmt":"2008-02-03T15:17:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.darkart.cz\/?p=75"},"modified":"2008-05-20T16:58:08","modified_gmt":"2008-05-20T14:58:08","slug":"amazoncom-zklamal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/darkart.cz\/?p=75","title":{"rendered":"Amazon.com zklamal"},"content":{"rendered":"

\"amazon_011\"<\/a>Nen\u00ed to zase tak d\u00e1vno, co se jsem se v jednom \u010dl\u00e1nku<\/a> zam\u00fd\u0161lel nad cenami odborn\u00fdch knih pro v\u00fdtvarn\u00edky, kde jsem pochv\u00e1lil nejv\u011bt\u0161\u00ed internetov\u00fd kni\u017en\u00ed port\u00e1l Amazon.com<\/a>, za jeho rozs\u00e1hl\u00fd sortiment, snadn\u00e9 nakupov\u00e1n\u00ed a p\u0159edev\u0161\u00edm n\u00edzk\u00e9 ceny.<\/p>\n

Na tomto serveru nakupuji knihy u\u017e \u0159adu let a v\u017edy jsem byl spokojen, hlavn\u011b tak\u00e9 proto, \u017ee se mi do knihovny dostaly tituly, kter\u00e9 bych na evropsk\u00e9m trhu, nato\u017e na malink\u00e9m \u010desk\u00e9m, sh\u00e1n\u011bl t\u011b\u017eko – a pokud by se objevily, byly by za nehor\u00e1zn\u00e9 a\u017e sprost\u00e9 ceny. Knihy byly doru\u010deny v\u017edy celkem rychle – obvykle kolem 14-20 dn\u016f, \u010dasto zava\u0159en\u00e9 je\u0161t\u011b ve f\u00f3lii, tedy \u00fapln\u011b nov\u00e9. K Amazonu jsem si tak vybudoval d\u016fv\u011bru, kterou v\u0161ak trochu ot\u0159\u00e1slo p\u00e1r ned\u00e1vn\u00fdch ud\u00e1lost\u00ed, kter\u00e9 mohou b\u00fdt pro z\u00e1jemce o n\u00e1kup z tohoto port\u00e1lu d\u016fle\u017eit\u00e9.<\/p>\n

Na jist\u00e9m diskusn\u00edm f\u00f3ru vedu klub zam\u011b\u0159en\u00fd na v\u00fdtvarn\u00e9 pr\u00e1ce, mimo n\u011b se prob\u00edraj\u00ed i p\u0159\u00edslu\u0161en\u00e9 techniky, n\u00e1stroje a samoz\u0159ejm\u011b literatura. S n\u011bkolika lidmi z tohoto klubu jsme se domluvili na hromadn\u00e9 objedn\u00e1vce, proto\u017ee \u0159ada z nich nem\u00e1 na Amazon.com \u00fa\u010det, nebo nevlastn\u00ed kreditn\u00ed kartu, kterou by bylo mo\u017en\u00e9 transakci zaplatit. Nav\u00edc, pro mluvilo i sn\u00ed\u017een\u00e9 po\u0161tovn\u00e9, p\u0159i v\u011bt\u0161\u00ed objedn\u00e1vce rozpo\u010d\u00edtan\u00e9 mezi jednotliv\u00e9 z\u00e1jemce – k tomu je dobr\u00e9 podotknout, \u017ee cenov\u00e1 politika Amazonu ohledn\u011b po\u0161tovn\u00e9ho je tak dobr\u00e1, \u017ee se v podstat\u011b u\u017e nevyplat\u00ed skl\u00e1dat v\u00edce lid\u00ed dohromady, proto\u017ee po\u0161tovn\u00e9 je tak n\u00edzk\u00e9, \u017ee se u\u017e p\u0159\u00edli\u0161 neu\u0161et\u0159\u00ed a \u010dlov\u011bk tak neriskuje komplikace se zrd\u017eovanou objedn\u00e1vkou, kdy se \u010dek\u00e1 na titul, kter\u00fd si p\u0159iobjednal n\u011bkdo jin\u00fd – podrobn\u011bji o tom d\u00e1le v \u010dl\u00e1nku.<\/p>\n

Na\u0161e hromadn\u00e1 objedn\u00e1vka realizovan\u00e1 skrz mou osobu a m\u016fj \u00fa\u010det byla opravdu slu\u0161n\u00e1 a \u010d\u00edtala celkem 14 titul\u016f v\u00fdtvarn\u00fdch knih, z nich\u017e n\u011bkter\u00e9 byly bro\u017eury a n\u011bkter\u00e9 m\u011bly pevnou vazbu. Objedn\u00e1vku jsem podal n\u011bkdy v z\u00e1\u0159\u00ed roku 2007 s t\u00edm, \u017ee podle m\u00fdch zku\u0161enost\u00ed jsem \u010dekal z\u00e1silku nejpozd\u011bji n\u011bkdy ke konci \u0159\u00edjna. To jsem se ale spletl, proto\u017ee nedorazila ani v \u0159\u00edjnu, ani v listopadu, dokonce ani v prosinci a po\u0161ta ji doru\u010dila a\u017e v lednu 2008. B\u011bhem t\u00e9 doby jsem musel odpov\u00eddat na dotazy, kter\u00e9 se t\u00fdkaly stavu objedn\u00e1vky, co\u017e mi samoz\u0159ejm\u011b bylo velmi nep\u0159\u00edjemn\u00e9, proto\u017ee jsem v\u016fbec netu\u0161il, kdy z\u00e1silka p\u0159ijde. Obvykl\u00e1 rychlost Amazonu se najednou jaksi vytratila a tak jsem se rozhodl je kontaktovat. D\u0159\u00edve bylo mo\u017en\u00e9 ps\u00e1t zcela norm\u00e1ln\u011b na kontaktn\u00ed centr\u00e1ln\u00ed e-mail, jen\u017ee nyn\u00ed se objevila novinka v podob\u011b webov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e a n\u00e1sledn\u00e9 automatick\u00e9 odpov\u011bdi p\u0159\u00edmo na v\u00e1\u0161 mail. Syst\u00e9m pak p\u016fsob\u00ed dost zmaten\u011b, proto\u017ee se ztr\u00e1c\u00ed n\u00e1vaznost a nejde o komunikaci v prav\u00e9m slova smyslu. Mimo to se v\u00e1\u0161 dotaz dost\u00e1v\u00e1 poka\u017ed\u00e9 k n\u011bkomu jin\u00e9mu, a tak n\u011bkdy jednotliv\u00ed lid\u00e9 z person\u00e1lu Amazonu byli trochu zmateni.<\/p>\n

\"amazon_02\"Na konci listopadu jsem dostal av\u00edzo, \u017ee byla objedn\u00e1vka odesl\u00e1na. Jak jsem ale ji\u017e psal, dorazila a\u017e v lednu, kde se tak dlouhou dobu toulala mi nebyl z Amazonu nikdo schopen vysv\u011btlit. I p\u0159es tyto neobvykl\u00e9 komplikace jsem byl r\u00e1d, \u017ee jsou knihy kone\u010dn\u011b doma a chystal jsem se velkou a t\u011b\u017ekou krabici, kter\u00e1 byla zava\u0159en\u00e1 v po\u0161tovn\u00edm pytli rozbalit. To jsem v\u0161ak ani nemusel – krabice toti\u017e dorazila u\u017e jen ve fragmentech, spolu s dopisem od celn\u00edk\u016f, kte\u0159\u00ed potvrzovali, \u017ee z\u00e1silka p\u0159i\u0161la po\u0161kozen\u00e1 u\u017e ze zahrani\u010d\u00ed. Knihy to pochopiteln\u011b odnesly tak\u00e9. Nebudu se rozepisovat nad t\u00edm, jak\u00e1 hovada na po\u0161t\u00e1ch d\u011blaj\u00ed, to nem\u00e1 smysl, ale nenapad\u00e1 m\u011b jin\u00fd publikovateln\u00fd p\u0159\u00edm\u011br pro lidi, co se k z\u00e1silk\u00e1m chovaj\u00ed takov\u00fdmto zp\u016fsobem. S bal\u00edkem se muselo h\u00e1zet (i p\u0159es piktogramy o k\u0159ehk\u00e9m zbo\u017e\u00ed a popisu “books”), v\u00e1\u017eil docela dost, rohy krabice byly doslova zakulacen\u00e9 a stla\u010den\u00e9. V\u011bt\u0161ina knih si nesla po\u0161kozen\u00ed, p\u00e1r jich vyv\u00e1zlo bez \u0161kr\u00e1bnut\u00ed. Na vin\u011b bylo nedostate\u010dn\u00e9 zabalen\u00ed p\u0159\u00edmo od Amazonu, kdy prost\u011b knihy narovnali do krabice, ve kter\u00e9 se mohly celkem voln\u011b pohybovat, na n\u011b hodili p\u00e1r igelitov\u00fdch m\u011bch\u00fd\u0159\u016f se vzduchem jako tlumi\u010d n\u00e1raz\u016f (pod vahou knih m\u011bch\u00fd\u0159e samoz\u0159ejm\u011b okam\u017eit\u011b popraskaly a zm\u011bnily se v nepot\u0159ebn\u00fd c\u00e1r f\u00f3lie). Takhle lajd\u00e1ck\u00e9 a nesmysln\u00e9 balen\u00ed jsem je\u0161t\u011b nevid\u011bl a bylo mi jasn\u00e9, \u017ee Amazon dost polevil ve sv\u00e9 spolehlivosti, krom\u011b toho jsem m\u011bl p\u0159ed sebou nep\u0159\u00edjemnou etapu, kdy jsem musel s lidmi dohodnout, co d\u00e1l, jestli cht\u011bj\u00ed knihy reklamovat nebo jestli se s po\u0161kozen\u00edm sm\u00ed\u0159\u00ed – v p\u0159\u00edpad\u011b reklamace nebylo jist\u00e9, jak dlouho by trvalo dodat knihy nov\u00e9.<\/p>\n

\"amazon_03\"Nakonec jsme se rozhodli reklamovat jen dv\u011b knihy, z toho jedna byla moje. Ostatn\u00ed na n\u011b \u010dekali u\u017e tak dlouho, \u017ee se s po\u0161kozen\u00edm sm\u00ed\u0159ili. N\u00e1sledovalo n\u011bkolik pom\u011brn\u011b d\u016frazn\u00fdch mail\u016f na stranu Amazonu, abych zjistil, jak se k v\u011bci postav\u00ed. Mo\u017enost vr\u00e1tit po\u0161kozenou z\u00e1silku samoz\u0159ejm\u011b Amazon nab\u00edz\u00ed, tak\u017ee jsem knihy poslal zp\u011bt do USA, na co\u017e jsem vynalo\u017eil u \u010cesk\u00e9 po\u0161ty p\u0159\u00ed\u0161ernou sumu lehce p\u0159esahuj\u00edc\u00ed tis\u00edc korun – po\u0161tovn\u00e9 p\u0159evy\u0161ovalo cenu knih, a pochopiteln\u011b jsem jej cht\u011bl vr\u00e1tit tak\u00e9. Amazon vyj\u00e1d\u0159il l\u00edtost, ale dosti strojov\u011b, na moje ot\u00e1zky ohledn\u011b zdr\u017eov\u00e1n\u00ed z\u00e1silky a nedostate\u010dn\u00e9ho zabalen\u00ed p\u0159\u00edli\u0161 nereagovali – doufal jsem, \u017ee by mohli zp\u016fsob balen\u00ed zm\u011bnit, aby se to ji\u017e neopakovalo, v sou\u010dasnosti existuj\u00ed spousty mo\u017enost\u00ed, jak knihy zabalit, aby se jim nic nestalo ani p\u0159i p\u00e1dech bal\u00edk\u016f na zem.<\/p>\n

\"amazon_05\"Po n\u011bjak\u00e9 dob\u011b Amazon potvrdil, \u017ee reklamovan\u00e9 knihy dorazily a \u017ee pos\u00edl\u00e1 n\u00e1hradou nov\u00e9. P\u0159i\u010dem\u017e mi vrac\u00ed mnou vynalo\u017een\u00e9 po\u0161tovn\u00e9 ve v\u00fd\u0161i 4dolar\u016f. Ano, \u010dtete spr\u00e1vn\u011b, zaplatil jsem p\u0159es tis\u00edc korun a oni mi cht\u011bli vr\u00e1tit 4 dolary. Moje trp\u011blivost byla u konce a dostali velmi ostr\u00fd mail, ve kter\u00e9m jsem se mimo jin\u00e9 konstatoval, \u017ee pokud existuje p\u0159epravn\u00ed spole\u010dnost, kter\u00e1 p\u0159eprav\u00ed skoro t\u0159i kila t\u011b\u017ek\u00fd bal\u00edk z EU do USA za 4dolary letecky, tak pak u\u017e nebudu spolupracovat nikdy s nik\u00fdm jin\u00fdm. Amazon strojov\u011b odpov\u011bd\u011bl, \u017ee se omlouv\u00e1 a \u017ee p\u0159evedou spr\u00e1vnou \u010d\u00e1stku v dolarech na m\u016fj \u00fa\u010det. To m\u011b uklidnilo, ale ne na dlouho. Brzy dorazila z\u00e1silka s nov\u00fdmi knihami. Bal\u00edk p\u0159e\u010dkal cestu celkem v po\u0159\u00e1dku, narozd\u00edl od jeho p\u0159edch\u016fdce… O to v\u00edc jsem se divil, kdy\u017e jsem zjistil, \u017ee knihy jsou op\u011bt po\u0161kozen\u00e9, jedna (zrovna ta moje) byla je\u0161t\u011b hor\u0161\u00ed, ne\u017e ta, co jsem reklamoval. V tu chv\u00edli jsem pochopil, kde je probl\u00e9m – knihy vych\u00e1zej\u00ed zni\u010den\u00e9 u\u017e p\u0159\u00edmo od Amazonu, co\u017e se d\u0159\u00edve nikdy nest\u00e1valo. V jejich skladech, nebo na cest\u00e1ch, kdy knihy putuj\u00ed do centr\u00e1ly se k nim z\u0159ejm\u011b person\u00e1l chov\u00e1 opravdu hrozn\u011b, proto\u017ee bylo vid\u011bt, \u017ee knihy musely v bal\u00edc\u00edch padat na zem, pevn\u00e9 vazby m\u011bly rozdrcen\u00e9 rohy, nebo bylo vid\u011bt, \u017ee se mezi knihy dostaly ne\u010distoty, kter\u00e9 p\u0159i p\u0159eprav\u011b vyryly do povrchu r\u00fdhy a \u0161kr\u00e1bance.<\/p>\n

S \u010dlov\u011bkem, kter\u00e9mu pat\u0159ila druh\u00e1 reklamovan\u00e1 kniha jsme se dohodli, \u017ee si ji u\u017e nech\u00e1, byla po\u0161kozena m\u00e9n\u011b, ne\u017e ta p\u016fvodn\u00ed. Sice m\u011b to mrzelo, ale byl jsem r\u00e1d, \u017ee to m\u00e1m z krku a zb\u00fdvalo mi reklamovat podruh\u00e9 svou knihu s t\u00edm, \u017ee n\u00e1hradu za ni jsem u\u017e necht\u011bl a m\u00edsto toho jsem po\u017eadoval vr\u00e1tit pen\u00edze. Knihu jsem odeslal za skoro 900 korun zp\u011bt do USA. Asi v\u00e1s v\u016fbec nep\u0159ekvap\u00ed, \u017ee mi Amazon strojov\u011b napsal, \u017ee knihu obdr\u017eeli a \u017ee mi vrac\u00ed 4 dolary po\u0161tovn\u00e9ho. Do webov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e jsem u\u017e jen unaven\u011b zkop\u00edroval p\u0159edchoz\u00ed na\u0161tvan\u00fd mail a \u010dekal, kdy p\u0159ijde omluva a kdy se vr\u00e1t\u00ed cel\u00e1 \u010d\u00e1stka zp\u011bt na m\u016fj \u00fa\u010det.<\/p>\n

\"amazon_06\"Nyn\u00ed je tato z\u00e1le\u017eitost ji\u017e vy\u0159e\u0161ena, nicm\u00e9n\u011b jsem si z n\u00ed odnesl n\u011bkolik ponau\u010den\u00ed – nikdy ned\u011blat hromadn\u00e9 objedn\u00e1vky – probl\u00e9my pak \u0159e\u0161\u00edm j\u00e1, m\u00e1m s t\u00edm starosti, nervy a str\u00e1v\u00edm s t\u00edm spoustu \u010dasu, kter\u00fd pot\u0159ebuji jinde. Tak\u00e9 jsem pochopil, \u017ee u Amazonu dost poklesla starost o knihy, a to, \u017ee byly v\u017edy nov\u00e9 a nepo\u0161kozen\u00e9 u\u017e nen\u00ed pravda. Rovn\u011b\u017e se nevypl\u00e1c\u00ed objedn\u00e1vat v\u00edce titul\u016f dohromady, maxim\u00e1ln\u011b tak t\u0159i, proto\u017ee zabalen\u00ed je nedostate\u010dn\u00e9 a pak je ji\u017e velk\u00e9 riziko po\u0161kozen\u00ed. Krom\u011b toho mi nakonec Amazon vysv\u011btlil, jak je mo\u017en\u00e9, \u017ee i kdy\u017e jsem nakoupil v\u0161echny knihy s t\u00edm, \u017ee u nich bylo uvedeno, \u017ee jsou In Stock (to znamen\u00e1 n\u011bco jako na sklad\u011b), tak jejich doru\u010den\u00ed trvalo p\u011bt m\u011bs\u00edc\u016f. Probl\u00e9m je v tom, \u017ee Amazon \u0159adu titul\u016f z\u00edsk\u00e1v\u00e1 od dal\u0161\u00edch dodavatel\u016f a jejich neaktualizovan\u00e9 datab\u00e1ze zp\u016fsobuj\u00ed, \u017ee i kdy\u017e u knihy vid\u00edte, \u017ee je In Stock, tak ve skute\u010dnosti nikdo nev\u00ed, kdy se ji poda\u0159\u00ed sehnat a takov\u00e1 kniha m\u016f\u017ee celou objedn\u00e1vku zdr\u017eet i p\u00e1r m\u011bs\u00edc\u016f.<\/p>\n

Na druhou stranu mus\u00edm p\u0159iznat, \u017ee Amazon komunikoval, sice \u010dasto dosti stru\u010dn\u011b, ale v\u0161echny pot\u00ed\u017ee se poda\u0159ilo vy\u0159e\u0161it, \u017e\u00e1dn\u00e9 vyt\u00e1\u010dky, \u017e\u00e1dn\u00e9 kli\u010dky, \u017e\u00e1dn\u00e9 zdr\u017eov\u00e1n\u00ed, odpov\u011bdi chodily v\u011bt\u0161inou do 24 hodin. Celkov\u011b ale u m\u011b firma ztratila \u010d\u00e1st d\u016fv\u011bry, kterou si vybudovala sv\u00fdm skv\u011bl\u00fdm p\u0159\u00edstupem. Nyn\u00ed se u\u017e nemohu spolehnout na to, \u017ee mi p\u0159ijdou nov\u00e9 a nepo\u0161kozen\u00e9 knihy, a to nevyv\u00e1\u017e\u00ed ani velmi p\u0159\u00edzniv\u00e1 cena.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nen\u00ed to zase tak d\u00e1vno, co se jsem se v jednom \u010dl\u00e1nku zam\u00fd\u0161lel nad cenami odborn\u00fdch knih pro v\u00fdtvarn\u00edky, kde jsem pochv\u00e1lil nejv\u011bt\u0161\u00ed internetov\u00fd kni\u017en\u00ed port\u00e1l Amazon.com, za jeho rozs\u00e1hl\u00fd sortiment, snadn\u00e9 nakupov\u00e1n\u00ed a p\u0159edev\u0161\u00edm n\u00edzk\u00e9 ceny. Na tomto serveru nakupuji knihy u\u017e \u0159adu let a v\u017edy jsem byl spokojen, hlavn\u011b tak\u00e9 proto, \u017ee se […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[28],"tags":[56,29],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/75"}],"collection":[{"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=75"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/75\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=75"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=75"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/darkart.cz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=75"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}